Política de envío

Las siguientes políticas aplican para todos los pedidos realizados de la República Mexicana.

Todas las compras realizadas en este sitio, www.superalimentosparamascotas.com podrán ser enviadas a todas las localidades del territorio de la República Mexicana donde existe cobertura a través de los proveedores de servicios logísticos de primera calidad con las que tenemos servicio, y se enviarán en servicio estándar terrestre, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones de una compra específica, debido a promociones, cupones, o cualquier otra oferta de temporada. Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, y se calculan automáticamente con proveedores de servicios logísticos de primera calidad, en base al peso volumétrico del pedido y el destino del envío. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda hacerse entrega del pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por el servicio de paquetería, cualquier costo adicional asociado a la entrega/recepción del pedido será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que el pedido le sea entregado con daño físico evidente por parte de paquetería, el cliente debe agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, mutilada, etc.), de lo contrario, sin esta anotación el cliente recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega, el cliente NO deberá de recibir el paquete.

Si el cliente sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por el cliente o alguna persona en la dirección de entrega, el cliente cuenta con 48 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de los proveedores de servicios logísticos de primera calidad con los que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías. La dirección de entrega no podrá ser modificada ni actualizada, salvo en ocasiones puntuales cuando ésta sea incompleta y/o que el proveedor de servicios logísticos lo permita, en cuyo caso puede haber un costo adicional que deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente.

Tipo de envío:

  • Envío Estándar:

La tienda virtual calcula el costo de envío de sus productos en modalidad estándar terrestre. Este tipo de envío se realiza por las empresas de paquetería DHL, FedEx, Estafeta o Paquetexpress. Los precios de este tipo de envío van desde los $99.00 pesos, y se calculan de acuerdo al peso volumétrico del producto y el destino del mismo. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén. Todos los paquetes se arman y envían el mismo día que se acredita el pago de la compra, o al día hábil siguiente a más tardar, y nuestro compromiso de entrega en servicio estándar terrestre es de 5 días hábiles después de acreditarse el pago de la compra correspondiente. 

  • Envío Express:

Puede existir la posibilidad de agregar envío en modalidad express (overnight o del día siguiente) en productos seleccionados, o debido a promociones temporales, o como parte de los beneficios de clientes registrados. El envío express generalmente se realiza por las empresas de paquetería DHL y FedEx. El precio de este tipo de envío ronda los $149.00 pesos, y se calcula de acuerdo al peso volumétrico del producto y destino del envío. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén. Todos los paquetes se arman y envían el mismo día que se acredita el pago de la compra (para compras acreditadas antes de las 3:30 PM), o al día hábil siguiente (para compras acreditadas después de las 3:30 PM), y nuestro compromiso de entrega en servicio express es de 2 a 3 días hábiles después de acreditarse el pago de la compra correspondiente.

Envíos Gratis

Todos los pedidos cuyo valor en conjunto de los artículos comprados superen los $900 pesos incluirán el envío gratis a cualquiera de las localidades donde existe cobertura a través de los proveedores de servicios logísticos con las que tenemos servicio. En ocasiones, Superalimentos Para Mascotas ofrecerá envíos gratis a sus clientes debido a promociones de temporada o como parte de los beneficios de ser clientes registrados y/o frecuentes de la tienda en línea, dichos envíos estarán sujetos.

Todo envío gratis, ya sea por el monto de compra, por oferta de temporada o como beneficio adicional de clientes, estará sujeto a las siguientes condiciones:

  • El envío gratis se realizará en su modalidad estándar terrestre.
  • El envío debe ser a una sola dirección, no se podrán dividir pedidos para que se envíen a dos o más direcciones de entrega.
  • Se realizará un solo envío, una vez que la totalidad de los productos comprados se encuentre disponible para su envío, en caso de que se hayan comprado productos sobre pedido o cuya existencia se ha agotado, se le notificará al cliente para que éste pueda decidir si desea recibir to todo el pedido junto cuando éste esté completo, o si desea que le envíen por separado cada producto conforme vayan estando disponibles y aplicando las condiciones de envío que correspondan a cada caso por separado.
  • En caso de cancelar alguno de los productos y recibir un reembolso después de la compra y antes del envío, si la orden actualizada no cumple con alguno de los requisitos o condiciones para envíos gratis, Superalimentos Para Mascotas se comunicará con el cliente por correo electrónico o llamada telefónica para que el cliente decida si quiere pagar el envío correspondiente a la orden actualizada o volver a cambiar su orden para que cumpla con los requisitos o condiciones del envío gratis.

Tiempo de Entrega

Todos los paquetes se arman y envían el mismo día que se acredita el pago de la compra, o al día hábil siguiente a más tardar, empezando a contar el tiempo a partir de la acreditación del pago de la compra correspondiente, según el método de pago y tipo de envío seleccionado.

El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al cliente al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica, junto con el código de rastreo de su envío, en caso de que el proveedor de servicios logísticos ofrezca esta opción.

Entrega de Productos Sobre Pedido

El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido es de 1 a 4 semanas. Superalimentos Para Mascotas se mantiene en comunicación con los proveedores o fabricantes de los productos sobre pedido, sin embargo, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir:

  • No surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará al cliente por correo electrónico o llamada telefónica para dar oportunidad que el cliente cambie su producto por otro modelo o cancele su pedido y reciba un reembolso total.
  • Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificará al cliente por correo electrónico o llamada telefónica para que decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 6 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que el cliente podrá solicitar la devolución de lo pagado.

Si el pedido incluye varios productos sobre pedido, se le notificará al cliente al momento de su compra, para que pueda decidir si desea recibir to todo el pedido junto cuando éste esté completo y pagar un solo envío, o si desea que le envíen por separado cada producto conforme vayan estando disponibles y pagar un envío por cada producto disponible.

Productos no Entregados

En caso de no haber recibido un pedido en el plazo estipulado, el cliente deberá contactar a Superalimentos Para Mascotas por alguno de los canales oficiales de contacto:

IMPORTANTE:

  • En algunas zonas este tiempo de entrega puede ser de 3 a 8 días hábiles, tendrá mayor información al momento de que su pedido sea liberado.
  • Si su pedido contiene productos con existencia en distintos almacenes se cotizará y cobrará por cada uno de los envíos.
  • Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido se cotizará y cobrará por cada uno de los envíos.
  • No todos los códigos postales aplican para envío express.
  • En ocasiones, y por disposición de los proveedores de logística que contratamos, el proveedor puede decidir enviar un paquete por servicio estándar terrestre, aunque se haya pagado el servicio express. Superalimentos Para Mascotas es ajeno a estas decisiones y no es responsable de los daños o contratiempos que estos cambios pudieran ocasionar.